Introdução

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	negociação de reféns

Uma situação de refém é o pior momento de um caso de cumprimento da lei, porque coloca civis inocentes diretamente no caminho do perigo. Uma intervenção armada se torna muito arriscada, pois os próprios reféns podem ser feridos tanto por uma bala perdida quanto pelo seqüestrador. Isso faz com que a negociação seja o aspecto mais importante de qualquer crise com reféns. Um negociador habilidoso deve descobrir o que o seqüestrador quer, quem é ele ou ela e o que vai ser preciso para um final pacífico, tudo enquanto garante a segurança dos reféns e de espectadores.

Idealmente, uma situação de refém acaba com todos os bandidos indo embora (ainda que com alguns deles algemados). Neste artigo, vamos ver o que acontece na cena de uma negociação de reféns, como um negociador finaliza o trabalho e o que é necessário para se tornar um negociador de refém profissional. Também daremos uma olhada na psicologia dos seqüestradores e dos próprios reféns.