Serviço forçado

Serviço forçado é a prática de uma operadora de longa distância trocar ilegalmente seu serviço para seu próprio plano sem seu conhecimento. Serviço forçado é a maior fonte de reclamações na Federal Communications Commission (FCC) e a prática continua aumentando. A maioria dos clientes nem mesmo percebe que foi forçada à fazer a troca porque não olha com atenção as contas de telefone para ver a quem está pagando.

O serviço forçado pode acontecer sem você fazer nada ou quando participar de promoções ou responder a ofertas de brindes. Leia bem o contrato, pois você pode estar autorizando uma operadora de longa distância a trocar seu serviço quando assinar.

Para se proteger contra o serviço forçado, ligue para a companhia telefônica local e peça uma "PIC" congelada. Uma PIC (Presubscribed Interexchange Carrier) é como a indústria de telecomunicações chama sua operadora de longa distância. Quando congelar sua PIC, você estará solicitando que o seu serviço telefônico local não altere sua operadora de longa distância a menos que ligue especificamente para eles e dê autorização. Também há a proteção de senha para assegurar que ninguém mais ligue autorizando a alteração.

Se você já tiver o serviço forçado, há algumas coisas que pode fazer para corrigir o problema.

1. Ligue para sua companhia telefônica local e diga que foi feita uma alteração para outra operadora de longa distância sem sua autorização. Eles têm de reverter a alteração e não devem cobrar por isso.

2. Ligue para sua operadora de longa distância, a que você pensava que assinava, e solicite que eles retornem ao mesmo plano que tinha antes. Novamente, não deve haver custo para isso.

3. Ligue para a operadora de longa distância que o forçou ao serviço e peça que removam as cobranças dos últimos 30 dias de sua conta. Você vai ter de pagar pelas ligações feitas há mais de 30 dias, antes de ter percebido que foi forçado ao serviço, mas irá pagar para sua operadora de longa distância original com as tarifas que eles cobram.
4. Se a empresa que o forçou ao serviço não retirar as cobranças, faça uma reclamação para a FCC (em inglês).

Se você perceber que foi forçado ao serviço depois de ter pago a conta, então a operadora de longa distância vai ter de pagar 150% da conta de sua operadora de longa distância original. Você será reembolsado com os 50% extras.

Alguns estados americanos exigem que as operadoras de longa distância usem a Third Party Verification (TPV - Verificação de Terceira Pessoa) para verificar se o cliente está realmente solicitando que seu serviço seja alterado para outra operadora de longa distância. A TPV liga para o cliente pedindo para confirmar seu desejo de trocar de serviço.

Você sempre pode verificar periodicamente para ver para quem é sua operadora de longa distância, ligando para 1-700-555-4141 nos Estados Unidos. Para descobrir quem é seu fornecedor de serviço telefônico, ligue para 1- código de área-700-4141.