O modo de computador

A linguagem hostil quase sempre tem duas características:

1. muito vocabulário e muitos comentários pessoais;
2. muita ênfase em palavras e partes de palavras.

Responder da mesma forma é como jogar gasolina no fogo. Este tipo de atitude dá ao seu agressor todo o necessário para alimentar a briga e fazê-la piorar. Há um modo muito diferente de falar, que é o  Modo de Computador. Para usar o Modo de Computador, você evita a informações pessoais. Você fala em chavões, generalidades e hipóteses e mantém a sua linguagem corporal, inclusive o tom das suas palavras é neutro e controlado. O Modo de Computador neutraliza ataques verbais porque ele não dá ao agressor o que ele ou ela quer e não fornece combustível para que a briga continue. Não há nada mais seguro.

Suponha que alguém o aborde com um ataque como "POR QUE não consigo encontrar NADA nesse lugar? Você ESCONDE AS COISAS só pra encher o saco". Não caia nesta armadilha. Não comece a falar que você não esconde as coisas; não comece a explicar o seu sistema para pôr coisas nos seus lugares; não comece a gritar que o agressor é que coloca tudo no lugar errado ou é tão burro que não é capaz de encontrar nada; não grite "Saia DAQUI, seu imbecil!" Todas essas respostas recompensam o agressor e fazem de você uma vítima que participa do jogo dele. É melhor dizer algo como:

• "pessoas ficam irritadas quando não conseguem encontrar as coisas";
• "é muito irritante não ser capaz de encontrar coisas";
• "coisas fora do lugar (ou livros ou provisões ou seja lá o que for) causam problemas no ambiente de trabalho (em casa ou na clínica ou seja lá onde for)";
• "nada é mais cansativo do que ter de procurar coisas".

Não importa quantas vezes o agressor continue a falar com você usando linguagem hostil, continue respondendo só com outra resposta do Modo de Computador. Se a estratégia hostil sempre funcionou no passado, pode demorar um pouco para o agressor perceber que não vai funcionar dessa vez. Conseqüentemente, o o agressor desistirá e irá embora - e novamente, fará uma nota mental de que você não é divertido como vítima e não deve ser escolhido para esse papel no futuro.

Você ficaria impressionado quantas brigas em potencial podem ser evitadas logo no início com uma resposta dessas. O agressor faz o primeiro movimento hostil e a resposta é solene: "Você não pode saber que caminho o trem fez só olhando os trilhos". Muitas, muitas vezes, a próxima fala do pobre agressor é: "nunca pensei nisso dessa forma". Quase sempre, a briga termina naquele momento, com uma impressionante economia de tempo e energia para todos e muito menos poluição de linguagem.